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Frequently Asked Questions
Quand le paiement de la commande est-il prélevé de mon compte bancaire ?
Le prélèvement de la commande n’est effectuée qu’après la confirmation de cette dernière sur le site, Nous traitons ensuite cette nouvelle commande, dans le cas où notre atelier trouve des difficultés à répondre au besoin de votre commande vous serez notifié dans les meilleurs délais.
Le client a toujours le droit de modifier les produits ou d’annuler ça commande, si la commande est annulé un remboursement sera effectuée et vous y serez notifié directement par mail ou autres.
Est-ce que je reçois une facture pour ma commande ?
Pour chaque demande de facture , nous vous prions de nous envoyer les information relative à votre facture accompagner de la référence de la commande au mail ci-dessous:
Que se passe-t-il exactement après la commande ?
Après votre commande sur notre site terrarium.ma, celle-là sera reçue et traiter dans un délai ne dépasse pas les 24 h, La fiche de livraison qui se prépare automatiquement, notifiera le livreur de votre commande et notre service de logistique fera en sorte d’organiser les départs afin que votre commande arrive dans les meilleurs délais et en bonne et due forme
La livraison va prendre combien de temps?
La livraison dans la ville de base est généralement dans moins de 48h des fois dans la même journée, tout dépends de la disponibilité du produit dans le lieu d’expédition,
Les villes hors Casablanca sont entre 48h et 5j ouvrable.
Le mode de livraison express est disponible si vous désiriez avoir votre colis dans la journée même .
Frais de livraison pour les commandes de la boutique en ligne ?
Les frais de livraison dans notre site sont fixes pour la ville où est basé la boutique physiquement, toutefois les frais varies selon la destination qui est la ville dans ce cas .
Généralement c’est dernier sont mis à jour est affichés lors de la passation de la commande !
